Abteilungsleitung (m/w/d) - Service Operations

Permanent employee, Full-time · Köln

Deine Aufgaben
  • Führung, Entwicklung und Motivation des Teams Service Operations inkl. ggf. untergeordneter Führungskräfte durch klare Kommunikation, regelmäßige Mitarbeitergespräche und Vorbildfunktion
  • Verantwortung für effiziente und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft, inklusive Ressourcensteuerung, Prozessoptimierung und Servicequalität
  •  Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Kommunikation mit externen Kunden und Stakeholdern
  •  Leitung und Mitwirkung bei technischen Projekten im Bereich Service Operations, z. B. Weiterentwicklung von ITSM-Systemen oder Onboarding-Prozesse für SLA-Kunden
  • Steuerung von Service-Meetings und Reporting, inklusive Kontrolle von Aufwänden sowie Erstellung interner und kundenseitiger Reportings
  •  Begleitung von Ausschreibungen und Kundenterminen in der PreSales-Phase sowie bei Schlüsselprojekten (nach Bedarf)
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (o. ä.)
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld eines mittelständischen und zertifizierten Unternehmens, davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion
  • Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Teamentwicklung
  • Erfahrung im Prozessmanagement (z. B. ITIL) sowie im Umgang mit ITSM-Tools und Reporting-Systemen
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
  • Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen wie externen Stakeholdern
Was wir bieten - deine Crew:Benefits
  • Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit) 
  • Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
  • Corporate Benefits & JobRad*
  • Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
  • Homeoffice-Möglichkeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents
*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.
Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung
Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG 
Paula Bolte
Stolberger Straße 5 
50933 Köln
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